Пользовательское соглашение (Оферта) GoGoSIM

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сервиса GoGoSIM (далее — Сервис).

Оператор Сервиса: ИП Золотарева Марина Сергеевна
Город: г. Красноярск
ОГРНИП: 318246800071028
ИНН: 246103344848
Email: support@gogosim.ru

Акцепт (принятие) оферты происходит путём совершения оплаты или начала использования Сервиса, что означает полное и безоговорочное согласие с условиями настоящего Соглашения.

2. Определения

• GoGoSIM — сервис, предоставляемый через Telegram-бот и мини-приложение, позволяющий пользователям выбирать, оплачивать и получать eSIM-профили для мобильной связи.
• eSIM-профиль — цифровой профиль мобильного оператора (QR-код или код активации), позволяющий подключиться к услугам связи без использования физической SIM-карты.
• Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис для получения eSIM-профилей.
• Услуга — предоставление доступа к eSIM-профилям через Сервис (GoGoSIM выступает агрегатором/реселлером, фактическое предоставление связи осуществляется телекоммуникационными операторами).

3. Предмет соглашения

Оператор обязуется предоставить Пользователю доступ к функционалу Сервиса для выбора и приобретения eSIM-профилей, а Пользователь обязуется оплатить выбранный тарифный план и использовать Услугу в соответствии с настоящим Соглашением.

Важно: GoGoSIM не является телекоммуникационным оператором. Фактическое предоставление услуг связи осуществляется партнёрскими операторами. Качество связи, покрытие и скорость зависят от выбранного оператора и региона использования.

4. Требования к устройствам

Для использования eSIM-профиля необходимо:

• Устройство с поддержкой eSIM (iPhone XS и новее, iPad Pro 2018+, современные Android-смартфоны с eSIM)
• Стабильное интернет-соединение для установки профиля
• Актуальная версия операционной системы (iOS 12.1+, Android 9+)

Проверка совместимости устройства — обязанность Пользователя. Оператор не несёт ответственности за невозможность использования eSIM из-за несовместимости устройства.

5. Порядок оказания услуг

1. Выбор тарифа: Пользователь выбирает страну/регион, объём данных и срок действия через интерфейс Сервиса.
2. Оплата: Происходит через платёжного агрегатора Robokassa с использованием российских банковских карт (в том числе карт МИР) или СБП.
3. Доставка: После успешной оплаты eSIM-профиль (QR-код или код активации) отправляется Пользователю в Telegram в течение 5 минут (если не указано иное).
4. Активация: Пользователь самостоятельно устанавливает профиль на устройство, следуя инструкциям в Сервисе.

Срок действия профиля начинается с момента первой активации (подключения к сети оператора), а не с момента покупки.

6. Ограничения использования

При использовании некоторых тарифов могут действовать ограничения:

• Скорость после превышения лимита: После исчерпания объёма данных скорость может быть снижена до 128–256 Кбит/с (зависит от тарифа).
• Раздача интернета (тетеринг): На некоторых тарифах может быть запрещена или ограничена.
• VoIP и видеозвонки: Некоторые операторы блокируют VoIP-сервисы (WhatsApp/Telegram звонки, Skype) — информация указана в описании тарифа.
• Честное использование (Fair Use Policy): При обнаружении злоупотреблений (например, использование трафика в коммерческих целях) оператор может приостановить услугу.

7. Стоимость и оплата

• Стоимость услуги указана в Сервисе на момент оформления заказа и включает все налоги.
• Цены могут изменяться без предварительного уведомления.
• Оплата считается завершённой после получения подтверждения от платёжной системы.
• В случае технических ошибок при оплате средства возвращаются автоматически в течение 3–10 рабочих дней.

8. Возврат средств

Возврат возможен только в следующих случаях:

• eSIM-профиль ещё не был доставлен Пользователю.
• Профиль неработоспособен по вине оператора связи и не был активирован.

Возврат НЕ производится в случаях:

• Пользователь ошибся в выборе страны/тарифа (внимательно проверяйте перед оплатой).
• Устройство Пользователя несовместимо с eSIM или заблокировано оператором.
• Плохое покрытие или низкая скорость в конкретной локации (зависит от оператора связи).
• Профиль был активирован, но трафик не использован.
• Нарушение условий использования Сервиса.

Для запроса возврата обратитесь в службу поддержки по адресу support@gogosim.ru с указанием номера заказа и описанием проблемы. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.

9. Поддержка пользователей

Техническая поддержка доступна через Telegram-бот (@gogosim_bot) и электронную почту support@gogosim.ru.

Среднее время ответа — до 5 рабочих дней (с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней).

При обращении указывайте:

• Номер заказа
• Описание проблемы
• Модель устройства и версию ОС (при технических вопросах)

10. Ответственность сторон

Оператор не несёт ответственности за:

• Качество услуг связи, предоставляемых партнёрскими операторами (скорость, покрытие, стабильность).
• Несовместимость устройства Пользователя с eSIM.
• Временные сбои в работе Сервиса, вызванные техническими неполадками у третьих лиц.
• Ущерб, возникший вследствие неправильного использования eSIM или нарушения законов страны пребывания.

Ограничение ответственности: Максимальная ответственность Оператора ограничена суммой, уплаченной Пользователем за конкретный заказ.

Пользователь обязуется:

• Использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ.
• Не перепродавать eSIM-профили без согласия Оператора.
• Не использовать Сервис для противозаконных действий (мошенничество, спам, DDoS-атаки).

11. Конфиденциальность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

12. Изменения в соглашении

Оператор вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Новая версия вступает в силу с момента публикации на сайте или в Telegram-боте.

Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с обновлённой версией.

13. Применимое право и разрешение споров

• Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
• Споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Оператора.
• Претензионный порядок обязателен (срок ответа на претензию — 10 рабочих дней).

14. Контактная информация

ИП Золотарева Марина Сергеевна
Город: г. Красноярск
ОГРНИП: 318246800071028
ИНН: 246103344848
Email: support@gogosim.ru
Telegram: @gogosim_bot