Что вы покупаете
Вы приобретаете цифровой eSIM-профиль — набор данных для встроенного модуля идентификации абонента. Это не сим-карта и не физический носитель, а цифровой профиль, который устанавливается на ваше устройство через QR-код, SM-DP+ адрес или код активации.
GoGoSIM не является оператором связи. Фактические услуги мобильной связи и передачи данных оказываются операторами связи и провайдерами в стране действия тарифа. GoGoSIM — агрегатор, который помогает подобрать, оформить и передать вам eSIM-профиль.
Как проходит покупка
- 01Выбрать страну или регион
- 02Выбрать тариф
- 03Указать email
- 04Оплатить заказ
- 05Получить eSIM-профиль / QR-код / данные активации
- 06Установить eSIM по инструкции
Что вы получаете после оплаты
Сразу после подтверждения оплаты eSIM-профиль появляется на странице заказа и дублируется на email, указанный при оформлении. В зависимости от тарифа вы получите одно или несколько из следующего:
- QR-код
- SM-DP+ адрес
- Код активации
- Ссылку на установку
- Инструкцию по установке
Срок предоставления
Обычно eSIM-профиль предоставляется в течение нескольких минут после оплаты. Стандартный срок — до 5 минут с момента подтверждения оплаты. В редких случаях (технические задержки на стороне поставщика) обработка заказа может занять больше времени. Если прошло более 30 минут — напишите в поддержку.
Когда начинает действовать тариф
Срок действия тарифа, как правило, начинается при первом подключении eSIM к сети в стране назначения, если иное не указано в условиях конкретного тарифа. Обязательно проверяйте описание тарифа перед покупкой.
Условия использования
Для успешного использования eSIM необходимо:
- Устройство с поддержкой eSIM (iPhone XS и новее, многие Android-флагманы)
- Интернет или Wi-Fi для скачивания и установки профиля
- eSIM, как правило, нельзя установить повторно после удаления — сохраните данные активации
- Большинство тарифов — только мобильный интернет, без звонков и SMS
- Скорость и покрытие зависят от местного оператора в стране назначения
Способы оплаты
- Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР)
- Система быстрых платежей (СБП)
Условия возврата
Когда возврат возможен
- eSIM-профиль не был предоставлен по вине сервиса
- Предоставленный eSIM-профиль технически неработоспособен до активации по не зависящим от вас причинам
- eSIM не была установлена/активирована, и вы обратились в течение 14 календарных дней с даты оплаты
- Списана сумма, отличающаяся от стоимости подтверждённого заказа
- Произошла подтверждённая техническая ошибка при оплате или обработке заказа
Когда возврат, как правило, невозможен
- eSIM уже установлена или активирована
- Вы выбрали не ту страну, регион, объём трафика или срок действия
- Устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором/производителем
- eSIM была удалена после установки
- Проблемы со скоростью, покрытием или настройками устройства — они зависят от местного оператора
Каждый случай рассматривается индивидуально. Если у вас возникла нестандартная ситуация — напишите нам, мы разберёмся.
Как запросить возврат
Напишите на support@gogosim.ru или позвоните +7 913 031-56-37. В обращении укажите:
- 1.Номер заказа
- 2.Email, использованный при покупке
- 3.Описание проблемы
- 4.Скриншоты при необходимости
Сроки рассмотрения и возврата
10 раб. дней
Срок ответа на обращение
10 раб. дней
Инициация возврата после одобрения
5–30 банк. дней
Зачисление средств на карту
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента вашей карты.